アリア・セールスフォース・コミュニケーションズ -Aria Systems

アリア＋セールスフォース・フォー・コミュニケーション

クラウド BSS（ビジネスサポートシステム）で革命を起こす

市場をリードするAIクラウド、請求書クラウド、CRMクラウドを活用し、お客様のビジネスとBSSを変革します。

CSPの俊敏性を再定義する

進化するビジネス・ニーズに合致しない、時代遅れの非効率なBSSにとまどっていませんか？あなたのビジョンを飛躍させましょう。AIを活用したクラウド BSS（ビジネスサポートシステム）で未来をつかみましょう。- 市場の柔軟性と効率性を追求した近代化ビジネスへの近道です。

一人市場に売る

パーソナライズ

デジタル化により、企業は顧客との関わり方を変革し、データと高度な技術を駆使して製品、サービス、顧客体験をパーソナライズできるようになる。この自動化と分析を活用することで、CSPは個々の嗜好に合わせたサービスを提供し、競争の激化を食い止めることができる。

さらに、CSPはデジタル販売戦略、AI、柔軟な価格設定モデルを利用して、中小企業など十分にサービスを受けていない市場セグメントにリーチし、顧客と共創的な関係を築くことができる。

その瞬間を見る

顧客中心の今日の状況において、卓越した体験を提供することは極めて重要である。

顧客は、リアルタイムのコミュニケーションや、顧客との旅を通してのシームレスな体験、積極的な問題解決、文脈に即した情報、非同期サポート、ロイヤリティを定義するサービス、チャネル間での一貫した情報などを期待している。このような期待に応えることが、顧客との永続的な関係を築き、満足度を高める鍵となる。

顧客エンゲージメントの40%は請求書に集中しているため、統合されたCRM、請求書、AIエクスペリエンスは、サービス提供コストを削減するための中心となります。

拡大と多様化

通信事業者各社は、中核となる通信サービスの枠を超え、メディア、産業、ハイテクをベースとした新たな収益源を開拓するため、事業の形を変えつつある。並行して、卸売ネットワーク・アズ・ア・サービス、MVNE、再販業者との提携を通じて、リーチと資産価値を最大化している。

新たなビジネスラインや通信事業者以外とのパートナーシップを構築することで、CSPはスペシャリストのノウハウを活用している。マーケット・ソリューションに重点を置くようになったCSPが成功するには、効率的なマーケットプレイス・プロセスとシステムを導入する必要がある。

リストラと合併

CSPは、特定の垂直市場をターゲットとし、新たなビジネス・イニシアチブをサポートできるように再編を進めている。これらの部門は、従来の通信事業部門よりも予算や資本が制限されることが多く、実行可能性と市場投入までの時間を改善するために、新しい効率的なITと運用モデルを採用する必要がある。

クラウドサービスを利用することで、業務効率が向上し、BSSコストを収益につなげることができる。

あらゆる意思決定をデジタル化

真に顧客中心のエクスペリエンスを実現するためには、サイロ化されたシステムのデータをタイムリーに統合し、効果的な意思決定をサポートし、ビジネス・プロセスの舵取りを行い、高度なAIソリューションの導入を可能にすることが不可欠である。

この目的を達成するために、CSPは、エンゲージメントとエンパワーメントに対する最新のAIアプローチを可能にするために、自社のシステムがどのように全体的なデータを取引し、処理し、まとめるかを総合的に見直さなければならない。

AIが最適化したコンセプト・トゥ・ケア

AriaとSalesforceは、CSPのコンセプトからケアまでのライフサイクル全体を通して俊敏性を再定義するために団結しました。標準化されたオープンAPIを使用してAI Cloud、Salesforce Customer 360（Salesforce Communications Cloudを含む）、Aria Billing Cloud 融合することで、オープンでモジュール化された自動化されたBSSを提供します。顧客、製品、パートナーの管理体験をシームレスにオーケストレーションします。

それは提供する：

オープン・デジタル・アーキテクチャー

TM Forum コンプライアンス

TM Forum、TM Forumオープン・デジタル・アーキテクチャ（ODA）マニフェストを通じてコンポーネント化を推進しています。ODAとOpen API標準への準拠は、トランスフォーメーションを強化し、俊敏性を向上させ、ベンダーロックインを低減します。ODAのオープンでコンフィギュラブルかつ拡張可能な設計は、変革的な成長の機会をもたらします。

AriaとSalesforceは、ODAとオープンAPIの原則に準拠しています。これらを組み合わせることで、パーティ管理、コアコマース、インテリジェンス、エンゲージメント管理の主要コンポーネントを提供し、堅牢なベスト・オブ・ブリードのBSS基盤を構築します。

ビジネスケース

ミドルオフィスのデジタル変革

製品カタログ、見積、契約、請求の自動化など、コンセプトから注文、現金化までのプロセスを合理化します。

コールセンターのデジタル・ファーストへの変革

アカウント、サービス、請求書インサイト、ケース、ナレッジを管理し、最適な顧客体験を実現するリッチなオムニチャネル・セルフケアを可能にします。

5Gとソフトウェア定義ネットワーク（SDN）の収益化

5G/SDNネットワークと、IoTやエッジコンピューティングなどの関連技術を展開する際に、新たなビジネスモデルを立ち上げる。

メディア、テクノロジー、ユーティリティ・サービスによる多角化

収益源を多様化し、成長の機会を創出し、競争力を高めて顧客満足度とロイヤルティを向上させる。

新しい光ファイバーおよびオルトネット・サービスと事業の立ち上げ

魅力的な価値提案を商業化し、エコシステム・プレーヤーと提携し、卓越した顧客体験を提供する。

MVNE/AおよびMVNOの実現

追加収益を生み出し、ネットワーク・インフラをより有効に活用し、プールされたインフラを通じてネットワークのフットプリントを拡大する。

IoTとTechCoの新部門とサービスを立ち上げる

ネットワークインフラ、顧客基盤、データ分析を活用し、進化する顧客のニーズと期待に応える新しく革新的なサービスを開発します。

デジタル・サブブランドとビジネス・ユニットの立ち上げ

特定の市場をターゲットにする、差別化された製品やサービスを提供する、新しい市場やビジネスモデルをテストする、ブランドの希薄化を避ける、新鮮な市場イメージを創造する。

SMBおよび企業向けセールスの活性化

自動化された請求とケアによるサービス設定、見積もり、注文のための合理化されたデジタル化されたビジネスプロセスを通じて、中小企業から大企業まで幅広く対応します。

ホールセールB2B2Xの実現

クラウドサービスベンダー、コンテンツプロバイダー、高性能接続に依存するサプライヤーなどのサードパーティにネットワークインフラとサービスを提供することで、ビジネスチャンスを広げる。

共同成功

顧客事例

Liberty Latin America

Aria Billing Cloud Salesforce Communications Cloudの統合は、TM Forum オープンAPIを使用し、20の消費者市場と30のB2B市場において、消費者向け製品と企業向け製品の両方にサービスの柔軟性と多様性を提供するクラウドベースのBSSアーキテクチャを提供し、レガシーシステムを置き換えます。

M1シンガポール

M1のデジタルトランスフォーメーションは、複雑なレガシーエステートをAria Billing Cloud Salesforce Communications Cloudに置き換え、最新のクラウドベースのBSSを実現することで達成された。消費者向けMVPはわずか9ヶ月で立ち上げられ、超パーソナライズされたサービス、注文時の人的タッチの85%削減、90%のセルフサービストランザクションを実現した。この変革により、M1はよりデジタルにフォーカスしたサービス・プロバイダーとなり、顧客体験と業務効率を改善した。

エクサ

Aria Billing Cloud Salesforce Communications Cloudは、新しいインフラ部門をサポートし、社内BSSを置き換えるクラウドベースのBSSとして迅速に導入されました。このソリューションは、北米と欧州のすべての事業体をサポートし、エンタープライズおよびCSPのデータセンターと接続製品の大口顧客アカウントと請求書を処理します。このソリューションは6ヶ月で本番稼動し、重要な変革目標を達成した。