カスタマーサポート -Aria Systems
請求書作成はお任せください
献身的な技術サービスとケアを提供するAriaの迅速な対応チームは、お客様の課金環境を円滑に稼動させるお手伝いをいたします。
多層カスタマー・サポート・サービス
当社の3つの柔軟な24時間365日テクニカルサポートモデルは、お客様の課金環境に信頼性の高い効率的なサポートを提供することで、お客様の課金業務にプラスの影響を与えることを保証します。 Bronze、 Silver、 Goldの 各サポートモデルは、それぞれ異なるレベルのサポートと応答時間を提供します。これにより、お客様のビジネスおよび運用ニーズに適したサポート・レベルをお選びいただけます。
「アリアのサービスおよびサポート組織にとって、お客様の満足が最も重要であり、お客様がアリアと積極的かつ必要なときにつながっていると感じられるようにします。私たちの献身的なサポートチームは、すべての問い合わせに対して誠実さを示し、お客様の期待を理解し、それに応えるために、さらに一歩を踏み出します。」
マイク・ブレスリン、カスタマーケア担当副社長
メリット
あらゆる段階での専門家によるサポート
- 包括的なサポートチームへのアクセス
- きめ細かなテクニカル・サポートの活用
- 24時間365日のレポートとイベントトラッキング
- 徹底的な学習によるメリット
- 請求要件を拡大
- サードパーティのサポートに自信を持つ
経験豊富なサポートチーム
当社のサポートチームは、包括的なサポートとトラブルシューティング・サービスを提供できる経験豊富な専門家で構成されています。技術的な問題が発生した場合でも、迅速かつ効果的な解決が期待でき、安心して課金業務をお任せいただけます。
技術的専門知識
当社の専門家チームは、お客様の課金プラットフォームと関連システムの技術的な問題を特定、診断、解決し、必要に応じて優先順位の高い問題をエスカレーションします。さらに、お客様のサポートレベルに応じて、AriaのAPIとワークフローの包括的なスイートのサポートを提供します。
サポートチケットのレポートとトラッキング
すべての問題の報告と追跡のために、24時間365日のウェブアクセスを提供しています。
オンライン学習ポータル
アリアのオンライン・ラーニング・ポータルとクラスルーム・トレーニング・サービスのために指定された座席数を提供し、必要に応じて座席数を追加することができます。
積極的なサポートと指導
新しいプログラム、製品カタログの要件、設定リクエスト、カスタムレポート、データ修正など、さらなる移行と成長をサポートするために、追加のコンサルティング時間が提供されます。
マルチベンダー対応
Ariaは、マルチベンダー環境の複雑さを認識し、組織のセットアップ、構成、トラブルシューティングなどのマルチベンダー問題の解決を支援するサードパーティ・サポートを提供しています。
サポート・ティア・オファリング
お客様の請求ニーズに最適な3つのサポートレベルからお選びいただけます。
| ##### サービス | ##### ブロンズ | ##### シルバー | ##### ゴールド |
| 応答時間SLA | |||
| 優先度と環境に基づくチケットの承認および割り当ての定義期間 | 生産のみ | ||
| 24時間365日 メール/Webチケットアクセス | |||
| メールまたはウェブベースのサポートポータルを通じて、サポートリクエストを24時間体制で送信・追跡可能 | |||
| Aria APIサポート | |||
| Ariaの統合支援、トラブルシューティング、適切な使用法を含むAPIのフルスイートに対するサポート | |||
| ツールとアクセス | |||
| - ナレッジベースへのアクセス - ステータスページへのアクセス - インシデント通知 |
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| プロアクティブサポート | |||
| - 健康診断 - パフォーマンス監視 - ベストプラクティスの推奨事項 |
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| ワークフローサポート | |||
| Aria Workflowサポートにより、カスタムビジネスルールとロジックの作成および管理が可能になります | |||
| サードパーティサポート | |||
| 外部ベンダーに関連する問題の解決を支援するためのサポート | |||
| 発行ルーティング・モデル | |||
| 着信するサポートリクエストがどのように優先順位付けされ、解決のために適切なリソースに割り当てられるか | 最善の努力 | スタンダード | 優先順位 |
| サポートポータルの利用枠 | |||
| 組織を代表してサポートポータルにアクセスし、サポートリクエストを送信する権限を持つ、指定ユーザーアカウントの数 | 1 | 5 | 10 |
| 月間ケース制限* | |||
| チケットシステム経由で提出されたリクエストをカバーし、すべての問題のタイムリーかつ効果的な処理を確保します | 4 | 15 | 40 |
| 月間サポート時間* | |||
| 標準的な欠陥やバグの解決以外のサポート | 5 | 20 | 50 |
_ 月間ケース制限およびサポート時間は年次ベースで管理されます。Ariaが製品バグと判断したケースは、ケース制限およびサポート時間の計算対象外となります。超過が発生した場合、Ariaは以下の措置を講じる権利を留保します：_
- 超過時間については標準時間単価で課金する。
- より高い使用量に対応するため、サポート階層のアップグレードが必要です。
- 通常のサポート範囲外の活動については、プロフェッショナルサービスの活用を推奨します。
- 次の請求期間までサポートリクエストを制限する。